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华侨活动中心2018年工作总结

 

2018年在集团党委的坚强领导下,中心党支部深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话和党的十九大会议精神,带领全体员工克难攻坚,圆满完成上合峰会接待等工作任务。

一、2018年工作总结

(一)2018年重点工作完成情况

1、基层党建与党风廉政建设完成情况

2018年中心党支部深入学习贯彻党的十九大精神,深入领会集团党委相关文件通知要求,认真逐项落实基层党建工作内容。强化政治责任,坚持民主集中制,加强党的组织建设,严肃党内政治生活,严守党的政治纪律和政治规矩,严格落实集团“三重一大”要求、“三会一课”制度,认真落实组织生活会制度,积极开展党日活动。今年以来,共召开重大事项决策会议9次、重要人事任免会议1次,大额资金使用会议3次,无重大项目安排。在半年和年终集团两次对下属企业的党建工作检查中,均获得集团相关部门的表扬与肯定。

2、重大接待任务及经营管理提升工作完成情况

(1)上合青岛峰会内媒记者接待取得圆满成功

年初,中心确定承担接待上合青岛峰会国内媒体记者的重任。为了确保接待活动圆满顺利,中心提前半年制定接待预案,从软硬件两方面进行提升改造。各部门每天按计划进行接待及消防安全等专项演练,中心集中进行综合实战演练数次。2018年6月9日至10日接待中,中心人以敬业奉献的工作态度,倾情投入的接待服务,赢得媒体记者的一致肯定,为饭店接待任务划上完美的句号。在之后的表彰大会上饭店荣获省级颁发的“上海合作组织青岛峰会重点接待酒店”等4项集体奖项及个人奖项,为华通集团争得了荣誉。

(2)经营与管理提升情况

根据接待任务要求,中心在原有的培训方案基础上另外增加对员工服务规范、外事礼仪和媒体接待常识的教育培训。前台、餐饮、客房等一线面客部门的管理人员和员工分批分次参加了旅发委组织的相关专题培训。中心投入较大资金,对大量硬件项目提升改造。包括公共区域、餐饮区域、客房区域、动力设施设备、消防安全设备等;将后三楼1号会议室根据媒体咨询服务室配套要求完成配套,作为媒体咨询服务室。经过半年多精心准备,中心的硬件得以较大地提升,全体员工的服务技能及精神面貌也焕然一新;中心与媒体合作推广邮轮产品,下半年累计收客600多人,被评为“青岛邮轮旅游优秀运营企业” ,并开发了贵州安顺方向、俄罗斯系列产品,通过纸媒广告宣传收客100多人,超额完成年度新产品开发任务。

3、落实安全生产情况

中心上半年根据峰会接待要求,补充完善消防安全制度,增设饭店微型消防站等多项消防安全设备。中心保安人员每天跟随市消防局派驻的工作人员进行消防模拟演练。协助配合青岛市消防特勤中队进行消防实战演练数次。下半年中心根据安全双体系建设要求,建立健全双体系建设方案并逐项落实。接受市南安监局等上级安全管理部门专项及全面检查多次并通过检查。峰会期间,克服困难,确保了此期间信访稳定;峰会期间,中心中层以上管理人员轮值夜班,确保此期间安全无事故。2018年中心安全生产无事故。

(二)存在主要不足和困难

1、存在的主要不足

一是下半年预期峰会后效应并未出现住客率大增,没有实现旺季经营大的突破;二是餐饮经营模式比较单一,餐饮经营收入偏低;三是旅行团队市场拓客渠道单一,缺乏主动营销意识。

2、存在的主要困难

随着使用时间不断增加,设施设备老化陈旧成为制约中心发展的明显弊端;工资性刚性成本居高不下,给经营带来较大压力。

二、2019年工作打算

(一)工作思路

中心党支部将紧紧围绕贯彻落实党的十九大精神,围绕市委市政府工作部署,围绕集团“一一六六”工作布局和“效益年”活动要求,进一步提高为宾客服务的基本宗旨,让华侨品牌更加深入人心。以品牌赢得市场,为创造更好的经营业绩而努力拼搏。

(二)工作措施

1、党支部根据党的十九大精神和集团党委相关要求,结合中心经营管理工作制定年度党建工作计划,分阶段有重点地指引、带动中心全面工作。

2、营销中心根据全年客房考核指标细化分解,重点寻找旺季经营突破点和淡季经营拉动方向,努力平衡淡旺季、力争增加全年客房经营收入。

3、餐饮运营中心根据全年餐饮考核指标细化分解,着力推进餐饮管理水平,进一步提高菜品质量和华侨鲁菜知名度,保证现有客户的稳定,努力开发新的忠实客户。

4、质量管理中心根据年度工作计划,做好客房产品的日常保新,配合工程部门全力做好客房产品整体维护,提升网评。

5、文化中心根据质量体系标准化建设工作计划,按时做好质量体系各阶段自查自检工作,推进质量体系标准化建设。

6、安全管理中心进一步完善安全双体系建设并督导、落实各部门安全工作执行,迎接各级安全检查并确保通过,保障饭店全年安全无事故。

7、利用好品牌优势,加大力度开发新产品,在工业旅游、红色旅游等方面做出自己的特色。继续加大宣传和销售力度,采用多样化的销售方式,力争创造更大的效益。

2019年,有机遇也有挑战。在集团党委的坚强领导下,全体中心人必将精诚团结、筑梦前行,勇创佳绩!

二○一九年一月十日